2019.11

出世するため、お金のため、モテるため、美味しい食事やワインを楽しむために、人生をまるまる仕事に捧げる上司を見て、「自分はこうはなれない」「自分はこうはなりたくない」と思ったことはないでしょうか？ やる気がないわけではないけれど、そんな上司のようなモチベーションは自分にはない。かといって、なんのためなら頑張れるか、分からない。 そんなことを思ったことはないですか？  実は、「なんのために頑張るか？」という働くための価値観、つまりモチベーションが世代ごとを境に大きく変わってきています。 僕の親世代、ないし団塊世代より10年以上も上の世代は、戦後の何もなかったころに、欲望と共に成功に向かっ...

人は誰でも 、自分が重要な存在でありたいと願っています。例えば、会社にとってなくてはならない存在がいいという人もいれば 、家族にとって重要な存在でいたい人もいます 。場面が変われば 、お店のお得意さまとして尊重されたい人もいます。いずれにせよ 「軽く扱われたくない 」というのは誰でも同じです。サービス業とは、お客さまのそんな願いを満たす職種であり、自分にできるサ ービスは何かと考えるのが仕事です。場の雰囲気や接客による居心地のよさ 、店の店員と会話を楽しんだという経験が 「また来たい 」と思っていただけるかどうかの鍵を握っています。これら目に見えないものを数値化したのが売上です。その様に思います。